Bu sayfa WA Asistan'ın İade Politikası'nı açıklamaktadır. Abonelik ücretlerine ilişkin iade ve iptal koşullarını buradan öğrenebilirsiniz.
1. Genel Politika
WA Asistan, yazılım hizmeti (SaaS) olarak sunulmaktadır. Dijital hizmet niteliği gereği genel kural olarak iade yapılmamaktadır.
Aşağıdaki koşullarda iade değerlendirilebilir. Her talep bireysel olarak incelenir. Adil ve şeffaf bir yaklaşım benimsiyoruz.
2. İade Yapılmayan Durumlar
- Yenileme ödemeleri (mevcut abonelik dönemleri)
- Kullanım şartlarını ihlal nedeniyle sonlandırılan hesaplar
- Kısmi dönem kullanımı
3. Teknik Sorunlardan Kaynaklanan İadeler
Tarafımızdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi durumunda:
- Kesinti süresi 24 saati aşarsa: Orantılı indirim veya hizmet uzatması sağlanır
- Kesinti süresi 72 saati aşarsa: Talep üzerine ilgili dönem ücreti iade edilebilir
- Sürekli ve tekrarlayan teknik sorunlarda tam iade değerlendirilebilir
4. Abonelik İptali
İptal Süreci
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- İptal talebi için rolinsignal@gmail.com adresine e-posta gönderiniz
- İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
- İptal sonrasında ek ücret tahsilatı yapılmaz
Veri Erişimi
- İptal sonrasında verilerinize 30 gün boyunca erişilebilir
- Bu süre içinde dışa aktarma yapabilirsiniz
- 30 günün ardından veriler kalıcı olarak silinir
5. İade Süreci
Onaylanan iadeler aşağıdaki şekilde işleme alınır:
- İade, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir
- İşlem süresi: 5–10 iş günü
- Banka ve kart şirketlerinin işlem süreleri farklılık gösterebilir
6. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade veya iptal talebiniz için:
- 📧 E-posta: rolinsignal@gmail.com
- Konu satırı: "İade Talebi — [Hesap E-postanız]"
- İçerikte belirtiniz: Hesap e-posta adresiniz, ödeme tarihi, talep gerekçesi
Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
Ödeme işlemcisinin kendi iade politikaları da geçerli olabilir. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
7. Politika Değişiklikleri
Bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir.
8. Sıkça Sorulan Sorular
İade ne kadar sürer?
Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde işleme alınır. Banka veya kart şirketine göre süre değişebilir.
İade talebim reddedilirse ne olur?
Ret gerekçesini e-posta ile bildiririz. İtiraz hakkınız mevcuttur. Tüm talepler şeffaf biçimde değerlendirilir.
Yıllık plan için iade var mı?
Şu an yalnızca aylık abonelik sunmaktayız. Lütfen iletişime geçin.
Hangi ödeme yöntemleri destekleniyor?
Kredi kartı, banka kartı ve IBAN havale ile ödeme yapılabilir. Ödemeler güvenli altyapı üzerinden işlenir.
9. Ödeme Altyapısı Hakkında
WA Asistan, ödeme işlemlerini güvenilir bir üçüncü taraf ödeme işlemcisi aracılığıyla gerçekleştirmektedir. Kart bilgileriniz WA Asistan sunucularında saklanmaz.
İade sürecinde ödeme işlemcisinin kendi koşulları da geçerli olabilir. Uyuşmazlık durumunda önce bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.